Ibu adalah Guru pertama dan Utama sepanjang hidupnya
Semua tentang bunda sudah tertulis dalam sajak.
Sahabat akan beruarai air mata takkan terlupa jika membacanya dan akan menyentuh relung hati terdalam.....
Senin, 22 Desember 2014
Minggu, 21 Desember 2014
KECEWA Pada Customer Satisfaction (Kepuasan Pelanggan) ???
Kenapa kata KECEWA??? sebagai judul Customer Satisfaction (Kepuasan Pelanggan) ?
Hal ini tak lain hanyalah untuk mengingatkan kita betapa di akhir tahun ini, hampir semua seller baik barang / jasa baik secara offline maupun on line yang berdidikasi dalam hal kualitas, akan ngebut untuk mendapatkan Hasil Survey Customer Satisfaction (Kepuasan Pelanggan).
Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesan terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapannya. Jadi, kepuasan merupakan fungsi dari persepsi atau kesan atas kinerja dan harapan. Jika kinerja berada dibawah harapan maka pelanggan tidak puas. Jika kinerja memenuhi harapan maka pelanggan akan puas. Jika kinerja melebihi harapan maka pelanggan akan amat puas atau senang. Kunci untuk menghasikan kesetian pelanggan adalah memberikan nilai pelanggan yang tinggi.
Seberapa pentinglah Customer Satisfaction (Kepuasan Pelanggan)?
Di era globalisasi, Customer Satisfaction (Kepuasan Pelanggan) bukan hal yang tabu tapi sangat dianjurkan bahkan wajib dilakukan oleh perusahaan-perusahaan yang sudah memiliki management mutu / quality yang bagus.
Dunia usaha semakin terbuka untuk mendengar dan mengapresiasi apa dan bagaimana yang dimau customer. Dengan adanya Customer Satisfaction (Kepuasan Pelanggan), maka kita tahu seberapa bagus nilai, mutu, pelayanan kita selama ini.
Hasil survey tidak hanya untuk digeletakkan sebagai pelengkap dari data saja, namun harus dianalisa, karena di dalam lingkungan yang kompetitif, indikator yang dapat menunjukkan kepuasan konsumen adalah apakah konsumen tersebut akan membeli kembali dan menggunakan produk tersebut diwaktu yang akan datang.
Oleh karenanya, para Penjual barang / Jasa wajib memperbaiki dan meningkatkan kinerjanya agar nilai Customer Satisfaction (Kepuasan Pelanggan) bisa GOOD yang berarti menjaga loyalitas pelanggan kita.
Waspada Modus Via Facebook dan Email Para Konglomerat Asing
Happy weekend kawan......
Sebuah sejarah kejahatan akan termutakhirkan layaknya sebuah teknologi. Keduanya tak pernah henti melakukan inovasi. Dari yang sekedar mencolek (hipnotis) hingga model via dunia maya.
Akhir-akhir ini semakin membabi buta para konglomerat gadungan yang menyebarkan angin surga via email maupun facebook terutama di inbox kita. Hal ini banyak dialami oleh sahabat-sahabat saya dalam waktu yang bersamaan. Suatu keanehan, bagaimana tidak dalam 3 bulan terakhir beberapa orang mempunyai kenalan baru orang bule?? dan punya alur cerita yang hampir sama pula??.
Mungkin kalau via facebook awalnya mereka mengajak pertemanan, inbox, tertarik dengan negara kita, ya ngobrol ringan sampai akhirnya mereka berbicara masalah bisnis dan investasi apa yang menarik di negara kita. Selanjutnya mereka ingin survey atau ingin berlibur di Indonesia untuk meyakinkan bahwa mereka serius.
Di Bulan ke 3, penawaran (modus) mulai ditawarkan antara lain :
1. Mereka punya yayasan amal di Inggris dan target akan diajak bergabung dengan yayasan tersebut. Caranya yaitu mengisi formulir sebagai anggota dan menyetor sejumlah uang sebagai bentuk amal.
Weleh-welwh.......jauh amat ke Inggris???, di Indonesia aja masih banyak orang miskin Mister????
2. Mereka seoalah bos besar yang bingung naruh uang, hingga kita diminta menyiapkan brankas via ATM kita. Mereka akan transfer sejumlah uang pada rekening kita dan akan menjadikan kita sebagai CEO nya untuk perusahaan yang akan didirikan di negara kita.
Waduh..... emang gampang buat perusahaan, kayak buat Warkop aja ya mister.....????
3. Mereka sebagai Turis yang ingin melancong di Indonesia, tapi bingung cari teman baik sehingga perlu guide. Mereka seolah ingin menjelajah seluruh Indonesia dengan orang pribumi dimana dengan iming-iming segala fasilitas/akomodasi mereka yang nanggung.
Hmmmm...., hari gini mana ada yang gratis mister?????
Nah ......, itu tadi beberapa iming-iming para modus atas nama konglomerat asing, pake nama orang asing. Kita perlu waspada jangan-jangan suatu sindikat kejahatan yang terselubung.
Buatlah management di facebook, email. Tidak usah beribet, cukup ntuk pertemanan atau emai-email yang tidak dikenal namun beraroma tidak wajar sebaiknya diabaikan saja atau dibuang sekalian.
Semoga kita bisa lebih waspada di dunia maya.
Langganan:
Postingan (Atom)